Ak sa vyskytne v zakúpenom tovare v záručnej dobe vada, má zákazník právo tuto vadu reklamovať. Vadou sa rozumie zmena vlastnosti výrobku z dôvodu použitia nevhodného alebo nekvalitného materiálu, nedodržania výrobnej technológie alebo použitím nevhodnej výrobnej technológie.

Za vadu nemožno považovať:

• vzhľadové a funkčné zmeny tovaru a jeho častí, ktoré vznikli v dôsledku jeho bežného opotrebovania počas záručnej doby;
• opotrebovanie vplyvom nesprávneho výberu a nesprávneho užívania; o opotrebovanie v dôsledku nedodržania zásad účelovosti, ošetrovania a údržby;
• mechanické poškodenie (pokrčením povrchu kabelky, roztrhnutie, prerezanie vrchného materiálu, poškrabanie tovaru)
• znehodnotením tovaru v dôsledku premoknutia, pôsobením hmly a iných vonkajších vplyvov;
• poškodenie vplyvom pôsobenia atramentu, kozmetiky a iných agresívnych látok;
• prirodzené zmeny materiálov, z ktorých je tovar vyrobený;

Reklamácia sa považuje za uplatnenú, ak je reklamovaný tovar kompletný a reklamácii nebránia obecné zásady hygieny. Zákazník je povinný predložiť reklamovaný tovar vyčistený, vysušený, zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný. Predajca je oprávnený odmietnuť prevziať k reklamácii tovar, ktorý nebude spĺňať vyššie uvedené zásady obecnej hygieny.

Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

Zákazník môže uplatniť reklamáciu v ktorejkoľvek predajni spol. DASTRA spol. s.r.o. (viď.naše predajne). Zákazník uplatňuje reklamáciu osobne prípadne poštou. Nákup reklamovaného tovaru zákazník preukazuje daňovým dokladom.

Doba pre uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, ihneď ako sa vada objavila. Prípadné predĺženie pri pokračujúcom užívaní tovaru môže zapríčiniť prehĺbenie vady, znehodnotenie tovaru a môže byť dôvodom odmietnutia reklamácie. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru. Doba od uplatnenia práva zodpovednosti za vady až do doby keď zákazník po skončení opravy bol povinný vec prevziať sa do záručnej doby nepočíta. Pokiaľ je výsledkom reklamačného konania výmena tovaru, začína záručná doba plynúť oznovu od prevzatia nového tovaru. Pri výmene vadnej časti sa vzťahuje nová záručná doba na vymenenú časť.

Záručnú dobu nemožno zamieňať so životnosťou tovaru, t.j. dobou počas ktorej pri správnom používaní a správnom ošetrovaní môže tovar vzhľadom ku svojim vlastnostiam danému účelu a rozdielnosti v intenzite jeho používania vydržať. Pri intenzívnom používaní môže byť životnosť tovaru kratšia ako záručná doba.

Odstrániteľné vady

Za odstrániteľné vady sa považujú také vady, ktoré je možné opravou odstrániť, pričom neutrpí vzhľad , funkcia a kvalita tovaru. V prípade výskytu odstrániteľnej vady má zákazník právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predajca je povinný vady odstrániť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenej reklamácie. Zákazník má právo na výmenu tovaru , alebo na odstúpenie od zmluvy pokiaľ reklamácia nebola vybavená do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a nedošlo k inej dohode a taktiež pre opakované vyskytnutie sa vady, ktorá bola v záručnej dobe najmenej dvakrát opravovaná.

Neodstrániteľné vady

Za neodstrániteľnú vadu sa považuje taká vada, ktorú nie je možné odstrániť alebo jej odstránenie nie je účelné s prihliadnutím ku všetkým rozhodným okolnostiam. Ak ide o chybu neodstrániteľnú ,ktorá bráni tomu aby bol tovar riadne užívaný ako tovar bez chyby má zákazník právo požadovať výmenu tovaru za nový alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.